Les dirigeants de United Airlines se sont excusés auprès des 737 passagers du Boeing qui avaient volé de la Caroline du Nord à Chicago pour arriver à destination avec une identification de trois heures. L'avion de ligne, prenant de l'altitude après le décollage, a été contraint de retourner à l'aéroport de Caroline du Nord en raison d'une querelle entre deux agents de bord.
La décision de mettre fin au vol et d’atterrir de force aux membres de l’équipage scandaleux a été prise par le commandant du paquebot après qu’il eut eu connaissance d’une sérieuse escarmouche verbale entre les deux sexes, tenus de maintenir l’ordre dans la cabine. Le pilote a contacté les services au sol de l'aéroport et a demandé la permission d'atterrir. Au moment du scandale, le paquebot s'est éloigné du point de décollage sur 80 kilomètres.
Après l’atterrissage, les deux agents de bord impliqués dans l’escarmouche ont été retirés du plateau, après quoi la police s’est livrée à un conflit personnel. Un peu plus tard, les employés de United Airlines ne s’aimaient pas beaucoup, mais lors du vol Caroline du Nord - Chicago, la situation s’est aggravée. L’un des agents de bord s’est heurté accidentellement ou délibérément la jambe de l’autre, après quoi une sérieuse escarmouche a commencé. Heureusement, tout était limité et les passagers n’avaient pas assisté à une bagarre au corps à corps.
Après que le bagarreur ait été sorti de l'avion de ligne, d'autres employés de United Airlines, plus tolérants les uns envers les autres et sachant garder les émotions avec eux, sont montés à bord de l'avion.
Dans le même temps, la compagnie aérienne a déclaré que personne n’allait renvoyer les agents de bord coupables.
